[分享] 新鮮打打氣快樂好朋友～貼心話術小叮嚀系列

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會說話，廣結善緣；不會說話；禍從口出。有些人很愛說話，卻不見得會說話，問題就在於老是談論自己、充滿負面言詞，或是講話動作需要改進。

撰文◎陳培思

　　有些人一開口就讓氣氛瞬間急凍，不但沒辦法表達意思，還經常禍從口出，明明沒那個意思，說出來的話卻很容易被誤解，成為別人眼中「不懂人情世故」、「狗嘴吐不出象牙」的人，自己也懊悔「早知道就不要那樣說」，但卻不知道問題出在哪裡。

　　還有另一種人「愛說話卻不會說話」，成天嘴巴動個不停，老是不停談論自己；或是長篇大論說教，對別人評頭論足、說三道四；或是自以為幽默，喜歡貧嘴拿別人開玩笑，這比木訥寡言更令人頭疼，教人避之唯恐不及。

　　不要再用「我很憨慢講話，不過我很實在」作為擋箭牌。說話是建立人際關係的基本方式，要學會說話之道，才能開啟通往世界的門，結交許多朋友。不論你的個性是沉默或健談，以下的話術都很有幫助。

多談「你」，少談「我」

　　溝通專家萊拉．朗德絲建議，在對話中多用「你」作為開頭或主軸，盡量避免說到「我」，這樣往往可以談得更投契。

　　每個人的價值觀、偏好和是非觀念，多半是從自我出發，對別人的立場缺乏瞭解，因此溝通時很容易引起摩擦。建議你不帶任何成見，多多去觀察別人，看哪些話語會觸動別人的情緒，認清不同價值觀的存在，以後談話時就不會預設立場亂貼標籤，或是硬要改變對方想法、強迫別人接受你的觀點，引起對方的不悅。

　　《5個祕訣，讓你跟誰都能溝通》作者貝佛莉‧弗萊辛頓認為，與人交談時，不要隨便濫用「我懂你的心情」、「我瞭解你的感受」等措辭，乍聽之下這是同理心的表現，好像很善解人意，然而，大部分的人並不喜歡聽到這句話。事實上，我們很難完全體會別人心情，因此，如果你說出「我懂」，就表示你在暗示自己多富有同理心，甚至很容易轉而聊起自身經歷；這時，對方說什麼已經不再重要了，談話焦點整個轉移到你身上，變成你在自說自唱。

多傾聽，把話說到別人心坎裡

　　會說話，要先學會傾聽。

　　所謂「聽」是用自己的想法、觀點來聽對方說話，但「傾聽」則是把注意力放在對方身上，不隨意打斷或回嘴。在傾聽過程中，不只是附和「嗯」、「喔」這些發語詞，還要進一步「複誦」，把對方的話複誦在心裡，並且從中抓出「關鍵句」，用心聽懂其中真正的意涵。這樣才能站在對方立場思考，把話說到別人心坎裡。

美言：多用正面表述

　　《一開口就讓人對你有好感》作者下平久美子建議，說話要多用正面表述，例如把「不好意思」換成正面的「謝謝」，「百忙之中真不好意思」改成「百忙之中真謝謝你」，並在心中儲存大量正面辭彙，交談時就能派上用場。只要習慣正向用語，就不容易出現批評、挖苦、嘲諷等言詞。

　　下平久美子說，如果你不習慣開口讚美，就給自己訂一個標準加以練習，例如規定自己每天讚美別人10次，可以準備類似迴紋針等小東西放在口袋，每讚美1次就把1枚迴紋針放到另一側口袋，全部移過去就算過關。

　　精準表達，開口就講到重點

　　對於表達不夠精確，別人老是抓不住你想說什麼的人，要練習長話短說、言簡意賅。《開口就能說到重點》作者齋藤孝建議，可以運用「自言自語練習法」，看完一篇文章後，按下碼表計時，給自己1分鐘的時間介紹文章大意，再檢查自己抓住多少重點，第二次再加以改進。通常第一次如果掌握了一半，第二次大概就能掌握到7、8成。

說話方式要給人好感

　　不只是說話的內容，也可以從眼神、表情、姿態方面，調整說話的習慣，提升別人的好感度。

　　要提醒自己常保微笑，說話時注視對方，但不要直直盯著對方眼睛，讓人太有壓迫感，視線可放在對方鼻尖到眉心的區塊。在交談過程中，不要隨便扭動或玩弄頭髮，以免讓人覺得你似乎不耐煩，感到不被尊重。

　　你也可以用錄音器材把自己的聲音錄起來，做為調整語調、音量的依據。聽聽看自己說話時是不是太兇狠或顯得刺耳；倘若說話太小聲、氣若游絲，就該練習把聲音放遠一點；如果有點口齒不清，則要練習把文字念出來，任何報章雜誌甚至廣告都可以；若希望自己的聲音表情更豐富，不妨試著模仿演員說話。

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